Política de frete
Na SoneCar, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade com entrega segura para todo o Brasil.
Todos os pedidos são processados com atenção e enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros. Por trabalharmos com o modelo de dropshipping, alguns produtos podem ser enviados de centros de distribuição nacionais ou internacionais.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento, separação e envio.
O prazo médio de processamento é de 2 a 7 dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
Prazo de entrega
O prazo médio de entrega é de 7 a 25 dias úteis após o envio do pedido.
Em alguns casos, a entrega pode levar até 35 dias úteis, dependendo da localidade, disponibilidade do produto, fiscalização alfandegária, transportadora ou Correios.
Os prazos são estimativas e podem variar por fatores externos fora do nosso controle.
Código de rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, conforme os dados informados no momento da compra.
O rastreamento pode levar de 3 a 10 dias úteis para apresentar atualizações no sistema após o envio.
Frete
Oferecemos as seguintes opções de frete:
Frete grátis: disponível para pedidos acima de R$ [valor].
Frete padrão: calculado automaticamente no checkout, conforme a região de entrega.
Promoções de frete: podem ser aplicadas por tempo limitado e divulgadas em nosso site.
Entregas nacionais e internacionais
Alguns produtos podem ser enviados de fornecedores internacionais. Nesses casos, o prazo de entrega pode ser maior devido ao transporte internacional e eventuais processos alfandegários.
Caso haja qualquer taxa adicional, entraremos em contato com o cliente sempre que necessário.
Endereço de entrega incorreto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incompleto, incorreto ou ausência do destinatário, poderemos cobrar um novo frete para reenvio.
Se perceber algum erro no endereço após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [seu e-mail de atendimento].
Atrasos na entrega
Apesar de trabalharmos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como:
problemas logísticos, greve dos Correios ou transportadoras, fiscalização alfandegária, alta demanda em datas promocionais, feriados nacionais ou internacionais e eventos de força maior.
Se o pedido ultrapassar o prazo máximo informado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.
Pedido não entregue
Caso o pedido conste como entregue, mas você não tenha recebido, recomendamos verificar com familiares, porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento no endereço informado.
Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a atualização de entrega.
Produtos enviados separadamente
Como trabalhamos com fornecedores diferentes, produtos comprados no mesmo pedido podem ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
Cancelamento após envio
Após o pedido ser enviado, não é possível cancelar o envio. O cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, se desejar, solicitar a devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre o frete, entrega ou rastreamento do seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail: tinkedagencia@gmail.com
WhatsApp:
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, exceto feriados.